Algemene Voorwaarden Bossche Pas – Pashouders
Deze Algemene Voorwaarden zijn overeengekomen tussen jou en de gemeente 's-Hertogenbosch bij de uitgifte van de Bossche Pas. Hierin staan alle voorwaarden die zien op het gebruik van de Bossche Pas bij de aangesloten aanbieders. Lees deze Algemene Voorwaarden aandachtig door nu hierin je rechten en verantwoordelijkheden als pashouder van de Bossche Pas staan opgenomen.
Wanneer je gebruik maakt van de Bossche Pas, verstrek je aan ons persoonsgegevens.
Aangezien jouw privacy erg belangrijk is voor ons, doen we er alles aan om je op de hoogte te houden van elke verwerking van persoonsgegevens. Lees onze Privacyverklaring aandachtig door: Privacyverklaring - Gemeente ’s-Hertogenbosch.
Als je niet akkoord gaat met de verwerking van je persoonsgegevens zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring, verzoeken wij je geen gebruik te maken van de Bossche Pas.
Artikel 1 definities
1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt gebruikt gemaakt van de volgende definities:
Algemene Voorwaarden Dit document waarin alle voorwaarden, met inbegrip van je rechten en verantwoordelijkheden als pashouder van de Bossche Pas, staan opgenomen en van toepassing zijn op de uitgifte en het gebruik van de Bossche Pas.
Gemeente Gemeente ’s-Hertogenbosch.
BS&F De serviceprovider die voor de gemeente de Bossche Pas digitaal, technisch en operationeel faciliteert en beheert richting de pashouders/aanbieders.
Den Bosch Partners (DBP) Verantwoordelijk voor het aansluiten van bedrijven en organisaties m.b.t. aanbod Bossche Pas en de partij die namens de gemeente ’s-Hertogenbosch de Bossche Pas verkoopt (zowel digitaal via de website als fysiek). Aanbieders Bedrijven/organisaties die op de website staan en waar de pashouders van de Bossche Pas gebruik kan maken van een bepaalde actie en/of zijn tegoed kan inwisselen voor een product of dienst.
Bossche Pas Een gemeentebrede pas gericht op bevordering van maatschappelijke participatie die recht geeft aan de pashouder op kortingen op onder meer culturele, educatieve, recreatieve en sportieve activiteiten en/of waarop een elektronische geldwaarde (tegoed) is toegekend aan pashouder.
Pashouders Eenieder die in het rechtmatige bezit is van een geldige (fysieke of digitale) Bossche Pas die door of namens de gemeente is verstrekt.
Website www.bosschepas.nl
Klantenservice De door de gemeente aangestelde klantenservice wordt uitgevoerd door BS&F die namens de gemeente de pashouders te woord staat over vragen omtrent gebruik Bossche Pas en bereikbaar zijn via 033-3035404 of pashouders@bosschepas.nl
Verkooppunt Den Bosch Partners: De Moriaan, Markt 77, 5211 JX ‘s- Hertogenbosch
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn tijdens het aanvraagproces van de Bossche Pas op de website digitaal aan jou ter beschikking gesteld en door jou geaccepteerd. Wanneer je de Bossche Pas hebt gekocht bij een verkooppunt dan zijn deze Algemene Voorwaarden door de gemeente van toepassing verklaard en door jou geaccepteerd tijdens de aankoop van de Bossche Pas. Voorafgaand aan/tijdens de aankoop is aan jou een kopie van de Algemene Voorwaarden ter beschikking gesteld.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden liggen ook ter inzage op de website (www.bosschepas.nl) en zijn in pdf-formaat downloadbaar of wordt op verzoek als zodanig verstrekt aan de pashouder.
2.3 Door de Bossche Pas te gebruiken geef je aan deze Algemene Voorwaarden te kennen en je eraan te zullen houden.
Artikel 3 Aanschaf Bossche Pas
3.1 De Bossche Pas kan door iedereen worden gekocht voor het vastgestelde tarief, zoals gepubliceerd op de www.bosschepas.nl.
3.2 Voor bepaalde doelgroepen is de Bossche Pas gratis (of verkrijgbaar tegen een gereduceerd tarief) en kan per persoon maximaal één keer per jaar worden aangevraagd. De gemeente bepaalt wie in aanmerking komt voor een gratis Bossche Pas en het bijbehorende tegoed.
3.3 Je bent als pashouder zelf verantwoordelijk voor het juist verstrekken van je persoonlijke gegevens. Ook ben je als pashouder verplicht de klantenservice te informeren over wijzigingen in je persoonlijke gegevens indien dit gevolgen heeft voor het gebruik van de Bossche Pas.
3.4 De Bossche Pas is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
3.5 Wanneer je de Bossche Pas hebt gekocht via een verkooppunt, dan kun je deze niet retourneren. Wanneer je de Bossche Pas online koopt, dan heb je gerekend vanaf de dag nadat je de Bossche pas hebt aangeschaft veertien dagen de tijd om de Bossche Pas te retourneren, mits je geen gebruik van de Bossche Pas hebt gemaakt.
Artikel 4 Voorwaarden Bossche Pas
4.1 Afhankelijk van je situatie kun je met de Bossche Pas gebruik maken van allerlei acties en/of tegoedbestedingen. Deze vind je op de website en in de app.
4.2 Wanneer je de Bossche Pas gratis hebt ontvangen, staat hierop een tegoed dat je op verschillende manieren kunt besteden. De gemeente bepaalt wie het tegoed krijgt, de hoogte van het tegoed en hoe je dit kunt besteden.
4.3 Het is mogelijk om het tegoed van meerdere kinderen binnen hetzelfde gezin te combineren om te besteden aan een regeling die is bedoeld voor kinderen. Daarnaast is het mogelijk om het tegoed van een ouder te gebruiken voor kinderen. Tegoed van kinderen mag niet worden gebruikt voor een ouder.
4.4 Het tegoed op de Bossche Pas kan uitsluitend worden besteed bij de aangesloten aanbieders, te vinden op www.bosschepas.nl.
4.5 De Bossche Pas is geldig van 1 januari tot en met 31 december. Dit noemen we het pasjaar. Daarna is de Bossche Pas voor een volgend pasjaar niet meer te gebruiken, tenzij er verlenging voor het volgende pasjaar plaatsvindt.
4.6 Niet besteed tegoed op de Bossche Pas vervalt aan het eind van het pasjaar, hierna kan geen aanspraak gemaakt worden op enige geldelijke vergoeding.
4.7 Het tegoed op de Bossche Pas kan niet worden ingewisseld voor contant geld of tegoedbonnen/vouchers.
Artikel 5 Gebruik Bossche Pas
5.1 Om de Bossche Pas te gebruiken bij een aanbieder kun je de Bossche Pas zowel fysiek (het pasje zelf, geen kopie) als op je telefoon (via de Mijn Pas omgeving of de app) tonen en laten scannen.
5.2 De Bossche Pas mag uitsluitend worden gebruikt door jou als geregistreerde pashouder.
5.3 In de Mijn Pas omgeving kun je zien waar je je tegoed hebt besteed en hoeveel je nog over hebt. Je ziet hier ook alle acties en hoeveel je daarmee hebt bespaard.
5.4 In de Mijn Pas omgeving of app kun je:
- je (gezins)gegevens inzien;
- van welke acties je gebruik hebt gemaakt;
- je tegoed en resterend saldo inzien;
- zien waar je je tegoed hebt besteed en hoeveel je nog over hebt. Je ziet hier ook alle acties en hoeveel je daarmee hebt bespaard;
- favorieten ingeven;
- je gegevens beheren;
- je pas blokkeren en een vervangende pas aanvragen;
- je pas(sen) verlengen.
5.5 Je mag jouw Bossche Pas niet gebruiken op een manier die schade toebrengt aan aanbieders, de gemeente of anderen.
5.6 Bij (vermoeden van) fraude of misbruik van de Bossche Pas kan deze worden ingenomen of geblokkeerd.
5.7 Je bent als pashouder zelf verantwoordelijk voor de staat van je Bossche Pas. Bij slijtage, een niet duidelijk zichtbare en/of scanbare streepjescode mag de Bossche pas worden geweigerd. Je dient de Bossche pas daarom tijdig te vervangen.
5.8 Je kunt de Bossche Pas niet gebruiken in combinatie met andere acties en kortingen met uitzondering van de besteding van tegoed op de pas.
Artikel 6 Verlies/vervanging Bossche Pas
6.1 Is je Bossche Pas kwijt of gestolen? Blokkeer deze dan zo snel mogelijk via het contactformulier of stuur ons een e-mail pashouders@bosschepas.nl.
6.2 Een vervangende fysieke pas kan maximaal één keer per kalenderjaar worden aangevraagd.
Na verstrekking van deze vervangende pas wordt gedurende hetzelfde kalenderjaar geen extra fysieke pas meer verstrekt. De digitale pas blijft te allen tijde beschikbaar als alternatief voor de fysieke pas.
Artikel 7 Privacy
7.1 De verwerking van persoonsgegeven van pashouders van de Bossche Pas vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verlenen, controleren en beheren van de Bossche Pas en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
7.3 Als pashouder heb je recht op inzage, correctie en verwijdering van jouw persoonsgegevens conform de geldende wetgeving.
7.4 De gemeente gaat zorgvuldig om met jouw gegevens. Zie hierover onze privacyverklaring :
Privacyverklaring - Gemeente ’s-Hertogenbosch
Artikel 8 Wijziging Algemene Voorwaarden
8.1 De gemeente behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Wanneer dit gebeurt, ontvang je hiervan minimaal een maand van tevoren bericht van en laten wij je ook weten waarom wij dit doen.
8.2 Wij kunnen de voorwaarden onder meer wijzigen in de volgende gevallen:
a. wij passen onze dienstverlening aan. Bijvoorbeeld doordat wij (de inhoud van/mogelijkheden van) de Bossche Pas wijzigen of door nieuwe ontwikkelingen.
b. wij werken samen met een derde om een bepaalde dienst te kunnen verlenen en die andere partij verhoogt of verlaagt de tarieven. Bijvoorbeeld BS&F of Den Bosch Partners. Of wij gaan samenwerken met een andere partij die ons kosten in rekening brengt.
c. Als wij de verhouding tussen kosten en opbrengsten willen wijzigen. Bijvoorbeeld door toename van het gemiddelde gebruik van de aanbiedingen op de pas.
d. Als wij meer kosten maken, bijvoorbeeld door nieuwe of gewijzigde regelgeving. Bijvoorbeeld kosten die wij aan u doorberekenen in verband met nieuwe controles die wij van de overheid of toezichthouders moeten doen. Of wijziging in het fiscale beleid.
e. Bij ontwikkelingen in de maatschappij of in de markt. Bijvoorbeeld als wij onze kosten aanpassen in verband met inflatie of prijsindexatie.
f. Er komt nieuwe regelgeving, bestaande regelgeving wijzigt of er is een uitspraak van een rechter en dit heeft invloed op onze dienstverlening aan jou, of op de afspraken die wij met je moeten of willen maken.
g. Wij stoppen met (een deel van) de dienstverlening.
8.3 Wijzigingen treden in werking na het moment van publicatie op de website. De meest actuele versie en de aankondiging van eventuele wijzigingen van de Algemene Voorwaarden worden gepubliceerd op de website. Pashouders kunnen via de klantenservice een versie van de nieuwe gebruiksvoorwaarden op papier of in de vorm van een digitaal bestand opvragen.
8.4 Als een pashouder gebruik blijft maken van de Bossche Pas nadat de gewijzigde Algemene Voorwaarden in werking zijn getreden, wordt verondersteld dat je de Algemene Voorwaarden in aangepaste vorm hebt aanvaard.
Artikel 9 Klachten en geschillen
9.1 BS&F voert de klantenservice met de grootst mogelijke zorg uit. Desondanks is het niet mogelijk om ongehinderd gebruik van Bossche Pas te garanderen, omdat vele externe factoren een rol kunnen spelen, waaronder de medewerking van computer- of telecommunicatiesystemen van BS&F, van aanbieders en/of derden.
9.2 BS&F heeft een interne klachtenprocedure voor klachten over het gebruik van de Bossche Pas. Je kunt als pashouder eventuele klachten schriftelijk indienen via het in artikel 1 vermelde e-mailadres van de klantenservice. Klachten dien je binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht of bemerken van het gebrek in. Binnen zeven werkdagen ontvang je als pashouder bericht van ontvangst van het indienen van de klacht.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
10.1 De gemeente verricht alle redelijke inspanningen om nauwkeurige en actuele informatie te verschaffen over het aanbod op Bossche Pas op de website en in gerelateerd promotioneel drukwerk. De gemeente is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die volgt uit het gebruik, het niet kunnen gebruiken van de Bossche Pas, de website of gerelateerd promotioneel drukwerk, of voor schade die het gevolg is van onjuiste en/of onvolledige informatie op de website op gerelateerd promotioneel drukwerk. Alle op de website en in gerelateerd promotioneel drukwerk getoonde informatie is onder voorbehoud van typ-, druk en zetfouten. Uiteraard zal de gemeente er alles aan doen om die schade te voorkomen en te beperken, daar waar mogelijk.
10.2 De gemeente is niet verantwoordelijk of aansprakelijk te stellen voor verlies, diefstal, vervalsing of misbruik in welke vorm dan ook, van de Bossche Pas. Bij verlies, diefstal, vervalsing, misbruik en/of andersoortige ontvreemding van de Bossche Pas, vindt nooit verrekening dan wel uitkering aan de pashouder van het tegoed/ kortingsactie plaats. Als pashouder dien je het verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van de Bossche Pas zo spoedig mogelijk en voor zover mogelijk aan de klantenservice te melden, zodat de gemeente met redelijkerwijs mogelijke inspanningen kan proberen om de schade voor de pashouder te voorkomen of te beperken.
10.3 De gemeente kan niet aansprakelijk worden gehouden als door jouw toedoen als pashouder de Bossche Pas niet, niet tijdig of tijdelijk niet volledig gebruikt kan worden.
10.4 De gemeente kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die voortvloeit uit het handelen en/of nalaten van een aanbieder met betrekking tot de betreffende dienstverlening. Geschillen hierover dien je als pashouder zelf met de aanbieder af te handelen.
11. Slotbepalingen
11.1 Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt te zijn, zullen de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht blijven. Wanneer een bepaling niet rechtsgeldig blijkt te zijn, neemt de gemeente in dat geval een alternatieve bepaling op die wel rechtsgeldig is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de te vervangen regeling.
11.2 Op deze Algemene Voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.